La soledad del cliente

La automatización en la atención del cliente ha desenfocado la misma. El CRM * y la información llevó a la despersonalización en la atención.

El cliente ya no habla con el empleado de la empresa, lo hace con contestadores con opciones prefijadas o pantallas digitales donde detrás de eso encuentra solo el vacío o sorpresas (visite este link)

¿El uno a uno es un adiós o regresara en busca de su excelencia?

Cuanto más avanza la tecnología y las técnicas comerciales, cuanto más se habla de poner el foco en el cliente, este se siente peor atendido. 

Las estadísticas muestran niveles muy alto de insatisfacción, que expresándolo correctamente decimos que la satisfacción del cliente está en niveles muy bajos.

Las redes sociales que suponen hoy una interacción más rápida con el cliente, se presenta como una mera exposición social de la empresa sin comprender el por qué en algunos casos, donde el cliente no recibe respuesta a ninguna de las inquietudes que plantea y existen sobrados casos que confirman esa tendencia.

El desarrollo de nuevas aéreas en las empresas y la frenética búsqueda de nuevos clientes han descuidado un sector tan sensible como atención al cliente.

En una era donde se concentra mucha información de los clientes donde la posibilidad de contacto es muy fácil debemos comprender que el bien más preciado de una empresa quiere ser contenido, escuchado y atendido de forma diferencial.

Comunicación profesional, en breve Seminario Teórico Práctico

* CRM: (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.
 

Fuente: Marcelo Lamas / Maketing directo

5 frases que debieras eliminar cuando buscas clientes

Cuando escribimos correos no lo hacemos con la profesionalidad que se espera de nosotros. 

 

Por eso voy a llamar la atención sobre frases que, o no dicen nada, o lo que dicen no contribuye a darnos una imagen de Vendedores profesionales.
 

Son las siguiente, y me refiero a correos iniciales, es decir, cuando estás escribiendo a un cliente la primera vez:

1. Espero que te encuentres bien. Comenzar así un correo es apropiado en un contexto amistoso y familiar. No en una comunicación profesional con alguien a quien aún no conoces.   2. Puedes conseguir más información visitando nuestra página web. No trates a tu cliente potencial como si fuera incapaz. Ya sabe que si le interesa algo lo puede buscar allí.   3. Dime cómo tienes tu agenda la semana que viene. En un primer correo no se pide eso, porque nadie te lo va a decir.   4. Si no respondes a este correo, te llamaré para contactar contigo. Si no te responde al correo es porque no quiere contactar contigo.   5. Esta es una oferta especialmente diseñada para ti. No te va a creer. Sabe que estás enviando un correo con el mismo texto a cientos, tal vez a miles, de personas.

​Bien, no te preocupes si ya has escrito muchas veces esas frases u otras semejantes.
 
Pero a partir de ahora no las escribas más.

 

Fuente: Angel Moradela Blog

¿ Cómo hacer al Stress en tu amigo ?

http://www.ted.com/talks/kelly_mcgonigal_how_to_make_stress_your_friend#t-800439

Redes Sociales del Seguro

Cada día son más las redes sociales que existen. Surgen de la nada y pueden llegar a convertirse en herramientas esenciales en el día a día.  

Su uso en el sector seguros, de alguna forma, puede llegar a ser una oportunidad o preocupante.

Abordemos el tema de las redes sociales del seguro. Se habla mucho de la comunicación con el cliente… pero están las redes sociales cumpliendo? 

Tenemos mucho de lo que hablar.

Las redes sociales en el sector de los seguros

 

Actualmente las redes sociales más utilizadas son las ya más que conocidas Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn, WhatsApp.

A la vez, cada una de las redes sociales mencionadas se pueden diversificar aún más. 

Un ejemplo es ver como en Facebook puedes desde escribir en el muro de la “empresa”, hasta crear una página, crear un juego que se use en el propio Facebook, puedes hacer campañas de productos, campañas de regalos, incluso crearon una aplicación llamada Poke que consistía en mensajería instantánea pero realizada a mano alzada… 

Como vemos las posibilidades que te da una red social en concreto son extremadamente amplias.

Y no hemos hablado ni siquiera de las redes sociales que hay dentro de las redes sociales. Nos referimos por ejemplo, Facebook como red social en sí y a la vez dentro de Facebook podemos meternos en grupos y subgrupos…

¿Qué red social es la mejor para seguros?

 

Esta pregunta tiene trampa. La respuesta no puede ser otra que la que mejor se adapte a tu identidad, profesión o tu empresa.

Habrá empresas que tengan muchísimo éxito con Twitter, otras tendrán más con Facebook, otras con Instagram… como decimos cada empresa tiene su imagen corporativa, su comunicación global, sus valores… dependiendo de cómo sea la empresa se tendrá más éxito con una red social u otra.

Por poner un ejemplo, no es lo mismo las redes sociales para Seguros de Vida que para Seguro de Autos. 

En Seguros de Vida un profesional requiere descubrir las verdaderas necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución, para ello nada mejor que hacerlo frente a la persona mirando sus ojos y gestos.

Por supuesto: debemos saber el significado de cada red social.

Cada red social tiene su público bien definido. Su mercado. Les comentamos las más “famosas”.

Facebook:

En esta red social entra todo! Desde los más jóvenes hasta los más mayores. De alguna forma estás obligado a estar en Facebook como empresa y al menos poner tu logotipo…  

Te esperamos aquí...

Twitter:

Es una red más “periodística”. Con el paso del tiempo hemos podido ver que ha perdido un poco ese afán periodístico y parece que hay más interés en tener seguidores y RT´s, que en las propias noticias en sí.    

Aquí estamos...

LinkedIn:

Es la red social para profesionales. Muy indicada si estás en el sector asegurador y quieres ampliar tus conocidos o tus conocimientos. Parte de su éxito es la segmentación que tú mismo haces de una forma muy bien definida.

Por desgracia, los números mandan, parece que importa más el número de usuarios que utilizan la red que la calidad de los mismos. Últimamente notamos que hacen “cualquier cosa” por tener más y más “usuarios de dicha red”.  

Si quieres conectar!

Blogger:

http://segurodevidamasterforum.blogspot.com.ar/

Skype:

Skype mantiene el mundo al habla. Llama, manda mensajes y comparte todo lo que quieras, gratis. 

Nuestro Skype: Masterforum - Argentina

Pinterest:

Inicialmente esta red social decían que era para “amantes” de la moda, preferiblemente mujeres. Actualmente esta red social se ha extendido muchísimo. Abarca desde amantes de la moda, pasando por el diseño, la artesanía… y un sinfín de temas.

Básicamente Pinterest es una red social que consiste en subir fotos y colocarlas en lo que se llaman “tablones”.

Una aseguradora, un mediador, un comercial debe tener Pinterest? Pues ocurre lo mismo que con la pregunta anterior; no hay respuesta clara.

Quizá un comercial que recorre un montón de calles al día, si a este comercial le da por sacar fotos de lugares curiosos que vea y los publica en Pinterest resulta que algunas “pólizas” pueden llegarle de algún usuario de Pinterest… nunca se sabe!

Está claro que ya seas empresa, particular… cuanto más te publicites, más te expongas, más probabilidades tienes de que te encuentre.

Instagram:

Si eres famoso estás obligado a estar. Ahora, un Asesor en Planificación Financiera o Seguros de Vida debe estar? Asistencia al viajero? Respuestas idénticas a las anteriores.

Esta red social consiste en publicar fotos con algún texto…

Flickr:

Red social para amantes de la fotografía, pero estuvo tan de moda un tiempo que muchas empresas, asociaciones, particulares… tienen sus fotos de forma pública en esta red.

Google+:

Aunque no la pongamos por arriba es una de las más importantes. Sabemos que el buscador por excelencia es Google, conociendo este dato, que no haría un padre por un hijo? Es decir, que importancia crees que le da Google a su red social a la hora de aparecer en el buscador? Como te habrás respondido, bastante importancia le da. 

Nuestro Google

Youtube:

Algunas son las empresas de seguros que se han animado y han puesto vídeos de los diferentes seguros. O directamente han hecho una campaña publicitaria en su propio canal de youtube.

Actualmente la vemos un tanto abandonada por el sector. No hay mucho juego… creemos que está muy desaprovechada.

Y tú, qué red social usas? Cuál prefieres? Conoces las nuestras, verdad?

Este artículo continuará…

Evolución de la Inflación Anual en Argentina 1935/2013

Compartimos datos del comportamiento de nuestra moneda y el dólar estadounidense con el propósito de ayudar a comprender la pérdida del valor adquisitivo por efecto de la inflación  anual registrada en los últimos 78 años.

Evolución del Dólar en los últimos 25 años - Cotización dólar oficial

Aparición del cepo y del dólar blue

 Interesante ver presentación: Historia de la moneda Argentina

 http://es.slideshare.net/damen01/historia-de-la-moneda-argentina 

Asesores en Planificación Financiera: Nuestro objetivo, ayudar a nuestros clientes en la elección de la moneda con la que van a diseñar y concretar su plan individual de protección y previsión.

Capacitación en Masterforum

Formando profesionales en Seguro de Vida

Taller Teórico Práctico de Ventas

Quien mal oye, peor responde

 Generalmente, mientras alguien habla, cada uno de los que escucha tiene un monólogo interior que va rebatiendo uno a uno todos los argumentos del contrincante.

  

Escuchamos? 

¿oímos?

¿entendemos? 

¿comprendemos? 

¿compartimos? 

Cinco preguntas y una sola respuesta posible, pero no muy habitual, porque aparentemente la afirmativa en los cinco casos sería lógica pura, aunque la realidad de nuestro mundo parezca indicar lo contrario. 

Una cosa es escuchar y oír porque nuestro órgano auditivo funciona normalmente, y otra muy distinta es entender y comprender el real significado de lo que nos dicen para poder compartir, o no, el pensamiento de quien es nuestro interlocutor. 

El individualismo extremo que predomina en una gran mayoría de nuestra atribulada raza humana dificulta la real comunicación entre los habitantes de este revuelto planeta llamado Tierra. 

Encerrados en burbujas engañosas solemos monologar y no dialogar. 

Generalmente, mientras alguien habla, cada uno de los que escucha tiene un monólogo interior que va rebatiendo uno a uno todos los argumentos del contrincante, operación que, por lógica, no permite comprender realmente el discurso escuchado y, como reza el dicho popular: quien mal oye, peor responde. 

El mensaje de cualquier opinión humana no es tan fácil de entender como a veces aparenta; hay tonos, subtextos y contextos detrás de un sí, un no o un quizás. Ni hablar de la complejidad de otro tipo de expresiones. 

El no escuchar trae como consecuencia la incomunicación entre miembros de un grupo amistoso o familiar. 

La crisis de parejas suelen tener su origen en la indiferencia que surge de la rutina. 

Creemos conocer tanto a quien comparte nuestra vida que insensiblemente empezamos a oír lo que se dice, pero no a entender y comprender los cambios que se van produciendo por los años, el hartazgo y el resentimiento provocado por lo que se calla. 

Tanto es lo que esconde el silencio que no deja traslucir la real significación de los rutinarios buen día, hasta mañana, qué tal o es lo que hay, fórmulas de convivencia que van tapando con lugares comunes nuestros verdaderos sentimientos. 

Vamos guardando bajo la alfombra toda la basura que nos corroe el alma, vamos tapando con fórmulas y clichés diferencias y rencores que, a lo mejor, podrían haberse eliminado con sólo saber escuchar realmente, dialogar razonablemente y compartir, o no, los criterios del otro. 

Cuando uno sabe oír y no hacer que oye todo puede solucionarse, revisarse y, de no tener remedio posible, romperse no por un arrebato irreflexivo sino por una consecuencia lógica y natural.

Pero para eso hay que buscar lo más difícil de conseguir: el equilibrio sensato que proviene de no creerse el ombligo de mundo y entender que, si paramos por un momento al menos la calesita loca de nuestros instintos violentos, podremos alcanzar soluciones pacíficas a nuestros conflictos. 

Cuesta mucho escuchar, es mas fácil hablar, gritar, insultar o dar rienda suelta a los peores sarcasmos y las más violentas descalificaciones. Pero esa catarata de agresiones no hace más que empeorar los infiernos tan temidos y obnubilar nuestra mente desarrollando energías negativas. 

La verdad duele a veces, pero siempre será preferible ese dolor que la acumulación de broncas y frustraciones derivadas de la falta de diálogo. 

Por eso suele ocurrir que destruyamos lo que más queremos y que perdamos lo que tanto trabajo nos costó obtener.

 

La felicidad está hecha de momentos iluminados que nos da la vida y que nos ayudan desde el recuerdo lúcido a volver a creer en lo imposible. 

Sólo hay que parar los motores, hacerse a un lado del camino, oír al otro, escucharlo, aceptarlo, comprenderlo y rechazarlo si es tóxico y negativo, pero con la tranquilidad de haber hecho el esfuerzo de entender lo mejor posible lo escuchado. 

Vale la pena..

Nota: Entiendo que el presente artículo puede ser útil a nuestros colégas de la venta, recordemos  "en la venta siempre gana el que más y mejor escucha, no el que más habla". La persona que pueda practicarlo en su casa, seguramente se verá recompensado en la actividad laboral con mejores resultados. 

Fuente: LA NACION - Enrique Pinti 25/5/14

Otras razones para contratar un seguro de vida

 

¿Por qué contratar un seguro de vida? 

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